Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক ধরে রাখার প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন গ্রাহক ধরে রাখার প্রতিনিধি খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সমাধান করবেন, তাদের প্রশ্নের উত্তর দেবেন এবং আমাদের পণ্য ও সেবার প্রতি তাদের আস্থা বজায় রাখবেন। সফল প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। গ্রাহক ধরে রাখার প্রতিনিধি হিসেবে, আপনি আমাদের ব্র্যান্ডের মুখ হিসেবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে ব্যবসার বৃদ্ধিতে অবদান রাখবেন। আপনার কাজের মধ্যে থাকবে গ্রাহকদের অভিযোগ শুনা, তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান করা, এবং তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী সেবা প্রদান নিশ্চিত করা। এছাড়াও, আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা সংশ্লিষ্ট বিভাগে পৌঁছে দেবেন যাতে আমাদের সেবা উন্নত করা যায়। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে ধৈর্যশীল, উদার এবং ফলাফলমুখী হতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন এবং সম্পর্ক বজায় রাখা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা।
- গ্রাহকদের তথ্য আপডেট রাখা এবং ডাটাবেস পরিচালনা করা।
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
- বিভিন্ন গ্রাহক সেবা টুলস এবং সফটওয়্যার ব্যবহার করা।
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট বিভাগে রিপোর্ট করা।
- বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ রাখা।
- নতুন গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও ধৈর্য্য।
- কম্পিউটার এবং CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- দলগত কাজের সক্ষমতা এবং স্বতন্ত্রভাবে কাজ করার ক্ষমতা।
- উচ্চ বিদ্যালয় ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা।
- সক্রিয় শ্রোতা হওয়া এবং গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝতে সক্ষমতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক সমস্যার সমাধান কীভাবে করেন?
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট করবেন?
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারের আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- দলগত পরিবেশে কাজ করার আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল উন্নত করবেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করবেন?
- আপনি কীভাবে একটি দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলবেন?
